一、服務具有雙重性

1、服務對象的雙重性
 物業(yè)的員工不僅要對各種各樣的病人提供服務，而且還要為醫(yī)護人員服務，為病人和醫(yī)護人員創(chuàng)造一個舒適優(yōu)雅的環(huán)境。
 
2、服務效益的雙重性
物業(yè)人員不僅為病人和醫(yī)護人員創(chuàng)造一個整潔舒適的環(huán)境，而且應通過自己的優(yōu)質服務和過硬的專業(yè)技術為醫(yī)院樹立良好的形象，以增加醫(yī)院的就診率，進而為醫(yī)院增加經濟效益。
 
（二）服務范圍廣，個性化強服務的范圍主要包括門診、病房、手術室、ICU、藥房以及大廳、辦公區(qū)等，而且每一部分又有各自特點和運作機制。
 
（三）衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強這是醫(yī)院管理的一大特點，醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理 ,醫(yī)院物業(yè)中的保潔工作，不但要保持室內室外環(huán)境干凈、整潔，又要定時對環(huán)境進行嚴格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度的責任心和過硬的專業(yè)技術，才能圓滿地完成工作。
 
（四）人員復雜流量大，工作強度高
醫(yī)院是開放式管理，人員復雜流量大，并且樓層多，建筑面積大，增加了保潔工作的難度。物業(yè)人員必須以專業(yè)的技能、積極的態(tài)度來完成他們面對的工作。
 

二、服務規(guī)范與要求

（一）對工作人員的要求
1、個人防護
保潔員在清潔衛(wèi)生時要戴帽子、口罩、手套，穿著工作衣、工作鞋；在不同的工作區(qū)域工作時要洗手， 更換手套；接觸清潔物品時應脫去手套； 衛(wèi)生清潔完畢應脫去手套，認真洗手；熟練掌握六步洗手法。
 
啟示：安全生產責任大于天。工人在工作時只有做好個人防護才能保證不受到或減輕傷害，確保工作正常開展。
 
2、保潔技能
保潔員要熟練掌握各種工具的使用技巧。

啟示：扎實的業(yè)務技能是出色完成工作的基礎。保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧，依靠的是工作中的摸索總結和主管的培訓與引導。在解決困難問題時，主管要充分調動員工的積極性，眾人是柴火焰高，只有員工積極參與，專業(yè)技能才能得到提高，現(xiàn)場品質得以提升。
 
3、自救技能
發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施
（ 1）皮膚若意外接觸到血液或體液， 應立即以肥皂和清水沖洗， 再用速干手消毒劑消毒；若是患者的血液或體液意外進入眼睛、 口腔，立即用大量清水或生理鹽水反復沖洗干凈。

 

三、清潔工具分區(qū)使用，定位擺放

醫(yī)院的病區(qū)、科室眾多，各種病菌和污染源也較多，因此，必須保證執(zhí)行正確的消毒隔離技術，防止交叉感染，因此所有清潔工具必須分類作業(yè)。
1、一床一巾、一柜一巾
在擦拭病床或者床頭柜時，保潔員從張貼有已消毒標識的儲物盒中取出一塊清潔的抹布，對一張病床或者床頭柜進行清潔消毒作業(yè)完成后，那塊抹布不能再用來擦拭其他物品，只能將其放入張貼有已污染標識的儲物盒中，進行清洗、消毒處理后才能再次使用。洗凈的毛巾集中晾曬干燥后存放于儲物盒中待用。
 
2、拖把分區(qū)使用，定位擺放
在清潔病區(qū)不同病房的地面是需要使用不同的拖把。為了方便區(qū)分使用，拖把上張貼不同顏色的標簽：治療室一白色、病房一黃色、走廊一藍色、衛(wèi)生間一紅色。
 
啟示：醫(yī)院物業(yè)衛(wèi)生工具區(qū)分使用，定位擺放時為了預防交叉感染，利于病人康復。
實行工具分區(qū)使用，定位擺放，服務水平便會有立竿見影的提高。
 

四、特殊保潔工具的使用

1、手推式洗地機
旭潔手推式洗地機，電動式，節(jié)能環(huán)保、無噪音，多功能，灑水、刷地、洗地一體，操作簡易、小巧輕便、轉向靈活、多角度活動拖把、智能式一鍵控制等多項優(yōu)點。一臺洗地機工作效率等于6~8個保潔員，一臺洗地機每年可以節(jié)約人工成本15萬以上。

手推式洗地機-開啟 [視頻]
1.打開電源
2.放下吸水扒
3.放下刷盤
4.打開吸水開關
5.打開吸水電機
6.打開刷盤電機開關
7.開始刷地吸干清潔


X750洗地機-排空清水箱 [視頻]
1.在使用者左側，找到清水排空閥
2.打開閥門，清水自行放空（逆時針向下打開閥門，反之關閉閥門）


X750洗地機-排空污水箱
1.取下排污管，打開排污管蓋子
2.江排污管置于地面排污處，水自行流出
3.等排水量很小時，提起污水箱，前后晃動，直到水完全排空
4.等誰放完，蓋上污水箱，蓋好排污管蓋子，輕輕的卡回置排污管處


X750洗地機-結束關機
1.松開刷盤提桿
2.按下開水提桿
3.踩下刷盤腳踏
4.提升刷盤
5.提升吸水扒
6.關閉吸水電機
7.最后關掉電源